Politique de rétractation, retours et remboursements

(Bijoux artisanaux – Pièces uniques)

✨ Préambule

Les bijoux proposés sur ce site sont créés artisanalement, à la main, en pièces uniques ou en très petites séries.
Chaque création possède ses singularités, reflet du geste, de la matière et de la lumière.

Conformément à la législation française, la présente politique précise les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements.

📅 Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

👉 Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 service.clients@plumesbijoux.com

🚫 Exceptions au droit de rétractation

(article L221-28 du Code de la consommation)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure (longueur spécifique, choix de pierres, création à la demande)
Bijoux ayant été portés, altérés, ou endommagés
Bijoux retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine
Cartes cadeaux

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter strictement les conditions suivantes :

Bijou non porté, non utilisé
Bijou retourné dans son état d’origine
Emballage d’origine intact (écrin, pochon, protection)
Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Tout bijou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

💎 Nature artisanale des bijoux

Les créations étant réalisées à la main :

De légères variations de couleur, de texture ou d’aspect ne constituent pas un défaut
Les photos sont les plus fidèles possibles, mais peuvent légèrement varier selon les écrans

Ces particularités font partie intégrante du caractère unique et artisanal du bijou.

💳 Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné :

Vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement :

Un envoi avec suivi
Une assurance adaptée à la valeur du bijou

L’artisan ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou détérioration du colis retour.

🔁 Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour un bijou défectueux ou présentant un défaut avéré non lié à une mauvaise utilisation.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à :
📧 service.clients@plumesbijoux.com

🎁 Bijoux offerts en cadeau

Si le bijou était identifié comme cadeau, un avoir pourra être proposé
Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué au bénéficiaire du cadeau

⚖️ Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Médiateur désigné :
👉 CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net

💌 Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à votre commande :
📧 {adresse e-mail}

🌸 Petit mot de l’atelier

Un bijou artisanal est une rencontre :
entre une intention, une matière, et la personne qui le choisit.
Merci de l’accueillir avec le même soin que celui qui a guidé sa création.